充值未到账

1.为什么我的充值未到账？

• 区块链资产转账分为三个环节：对方出账，区块确认，XEX入账。如果在提现平台上的提现状态已经显示“完成”或“成功”，意味着这笔转账已经从此平台成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台上也已成功上账。

• 根据不同区块的特性，每一笔在区块中的转账会需要一定的时间来被确认并发送至接收平台。不同的区块所需的“确认数”也会不同，每个币种确认数可到充值页面查看。

• 区块中时常会发生因转账数量过多而导致无法预测的区块拥挤，从而影响转账的时效。可以使用转账ID(TxID)在区块中查询转账的状态。

2.如果充值资金没有到账，请按照以下步骤进行核查：

• 当区块链显示未确认，或区块确认数未到达XEX所需的上账确认数时，请耐心等待。区块链确认完毕后，XEX才能为您入账；

• 当区块链显示已确认，但充值资金仍未到账时，请查看是否小于最小充值数量，小于最小充值数量不会入账；

• 区块链显示已确认并大于最小充值数量仍未到账，请咨询客服。